Heeft u bij het inchecken wel eens te maken gehad met overboekingen in hotels? In dit artikel vertellen we u wat u moet doen als u niet in de geboekte kamer verblijft en welke acties u moet ondernemen om een onaangename situatie te voorkomen, vooral als u op een langverwachte vakantie bent aangekomen. Dus hoe krijg je een vergoeding en waar kun je aanspraak maken op betaling?
Wat is overboeking?
Overboeken is een duidelijke strategie die gunstig is bij het runnen van een bedrijf, maar kan voor de individuele reiziger als een onaangename verrassing komen. De situatie waarin uw rechten worden geschonden door dienstverleners, doet zich voor en u moet hierop voorbereid zijn. Er kunnen verschillende opties zijn, u wordt bijvoorbeeld niet ondergebracht in een hotel of u wordt de toegang tot een vliegtuig geweigerd. Op het hoogtepunt van het toeristenseizoen komt deze situatie vaker voor dan in het laagseizoen, omdat de vraag naar diensten toeneemt. De situatie met tickets en de aankoop van tours verandert binnen enkele uren, zo niet minuten. Het is belangrijk om te begrijpen waarom dit gebeurt en welke opties u heeft. Overboeking is een vrij zeldzaam fenomeen, maar als dit gebeurt, dan kun en moet je het bestrijden. Overweeg overboeking in een hotel; in een situatie met vliegreizen kun je hetzelfde doen, met uitzondering van kleine nuances.
Bewezen ervaring! Bij het boeken van vliegtickets, zeker als je de luchtvaartmaatschappij niet vertrouwt, raden we je zeker aan om gebruik te maken van de service Compensatie, verleent hij juridische bijstand in geval van annulering of vertraging van een vlucht. Het bedrijf opereert binnen het kader van de EU- en Turkse wetgeving.
Waarom is er overboeking in het hotel?
Er zijn verschillende hoofdredenen:
- De hotelier verkocht meer kamers dan het opgegeven hotel. Soms wordt dit gedaan als het hotel verliezen door onvoldoende bezetting wil voorkomen.
- De telefoniste probeert geld te verdienen door in te checken in zijn hotels. Dit geldt in de regel voor netbeheerders.
- Als het hotel alleen via de website op internet is geboekt, is de menselijke factor mogelijk, ze hebben de kamer bijvoorbeeld niet uit de reservering verwijderd en twee keer verkocht.
Daarnaast kan overmacht optreden in een hotel of land dat niet gerelateerd is aan overboeking, maar er uiterlijk wel op lijkt.
In welk stadium kunt u uw rechten verdedigen?
Zodra u wordt aangeboden om in een ander hotel dan het aangegeven hotel te verblijven, moet u in actie komen. Neem bijvoorbeeld contact op met een touroperator. Als je een ander hotel wordt aangeboden en ze zeggen dat het van een hogere klasse is, dan moet je naar het aanbod kijken. Misschien biedt de hotelier je eigenlijk een betere optie aan als excuus.
Wat te doen als u niet incheckt in het geboekte hotel?
- Vraag de hotelier om de reden uit te leggen, u kunt het antwoord opnemen op een dictafoon of mobiele telefoon.
- Bel de touroperator, spreek de situatie uit en het antwoord van de hotelier.
- Check niet in bij een hotel als het niveau niet overeenkomt met het opgegeven niveau. U kunt wachten in de bus, dat kan bij de receptie. Check niet in de kamer voordat de situatie is opgehelderd of totdat u een acceptabele optie wordt aangeboden.
- Als de situatie niet is opgelost en u ziet dat het personeel geen pogingen doet om deze te veranderen, is het de moeite waard om een rij te beginnen. U hebt het recht om uw claims luid te uiten, superieure hotelmedewerkers uit te nodigen, te zeggen dat u het hotel of het reisbureau aanklaagt. Schandalen in het hotel zijn niet welkom en kunnen voldoende zijn.
- Als u in dit geval geen alternatieve vervanger wordt aangeboden, moet u de toeristenpolitie van deze plaats bellen. Het nummer is te vinden in een google-zoekmachine of vraag het aan de hotelier. Soms is het voldoende om dit aan de ontvangende partij uit te spreken om de situatie te veranderen. De toeristenpolitie wordt gerespecteerd door hoteliers over de hele wereld, zo niet bang.
- Als u uw rechten niet heeft kunnen verdedigen in het hotel, is het mogelijk om bij thuiskomst een schadevergoeding te eisen. Om dit te doen, moet u bij de rechtbank de maximaal mogelijke documenten voor de situatie overleggen: een foto van de kamer, gastenkaart, video, opnames van gesprekken in het hotel. Getuigenis is welkom. Het is goed als u een claim bij de touroperator kunt schrijven over de vervanging van het hotel (twee exemplaren) en deze kunt ondertekenen door de gastheer. Bewaar één exemplaar voor jezelf.
Zelf boeken via de website
In het geval dat u het hotel zelf heeft geboekt, zult u de redenen voor de overboeking moeten achterhalen en de mogelijkheden om de situatie ter plaatse of via dezelfde website op te lossen. In Europa is het zeer waarschijnlijk dat u, door de ondersteuningsdienst van de site te bellen, het probleem snel oplost en zelfs het beste hotel of de beste kamer krijgt. In Europa wordt overboeking streng bestraft. In andere landen - zoals het geluk zou hebben. Anders moet je een hotel in de buurt zoeken en je daar vestigen. Misschien wint u in prijs en voorwaarden. Anders moet u onmiddellijk de betalingsbewijzen en andere hoteldocumenten fotograferen en deze naar de ondersteuningsdienst van de site sturen om een vergoeding te ontvangen.
Het advies! Zorg ervoor dat u alleen beproefde services gebruikt, uit persoonlijke jarenlange ervaring raden we aan om te gebruiken Booking.com,,Het bedrijf is zeer actief op dit gebied, vooral opties met particuliere woningen worden getest.
- Wat te doen als ze niet inchecken in een hotel dat met een vroege boeking is gekocht?
Deze situatie komt nog minder vaak voor omdat exploitanten geïnteresseerd zijn in vroeg boeken. Toch gebeurt dit ook. Vroegboekreizen worden enkele maanden voor vertrek gekocht. De prijssituatie in het hotel kan in deze periode veel veranderen. In dit geval is het nauwelijks mogelijk om iets te veranderen, zelfs als uw operator en de lokale politie ingrijpen. U kunt proberen uw rechten te verdedigen, maar de kans is veel kleiner. Hoewel hoteliers in dit geval opties proberen aan te bieden die niet slechter zijn dan de genoemde.
- Als ze niet inchecken in de geboekte kamer?
De situatie is vergelijkbaar met de vervanging van het hotel. Als je hebt betaald voor een kamer van een bepaalde categorie, maar ze bieden een kamer van slechtere kwaliteit, dan heb je hoogstwaarschijnlijk te maken gehad met een hoteloverboeking. Misschien is u aangeboden in plaats van een kamer met uitzicht op zee, een kamer met uitzicht op de stad of een blinde muur, heeft de kamer niet de voorzieningen die in de beschrijving worden vermeld, of is de oppervlakte kleiner dan de aangegeven kamer. In ieder geval hebt u het recht om uw onenigheid met het beleid van het hotel uit te spreken en te vragen de situatie te corrigeren. In de meeste gevallen zal het hotel u een andere kamer geven. In sommige gevallen kan het van zelfs betere kwaliteit zijn dan degene die tijdens de tour is aangekondigd. Dan profiteert u alleen van overboeking.
Wat kan een toerist doen zonder de taal te kennen?
Tours naar grote hotelketens worden meestal begeleid door een Russisch sprekende gids en je kunt proberen iets met hem op te lossen. Mocht u te maken krijgen met kameroverboeking en de gids is al vertrokken, dan kunt u onder de hotelgasten een tolk zoeken of nagaan of er Russisch sprekend personeel in het hotel aanwezig is. Probeer als laatste redmiddel "op de vingers" uit te leggen dat het nummer niet overeenkomt met het nummer dat op de tour wordt aangegeven. Hoe emotioneler dit wordt gedaan, hoe meer kans op succes. Je kunt ook de touroperator bellen en via hem proberen het probleem op te lossen.
Algemene opmerkingen
Voordat u een koopovereenkomst sluit, is het de moeite waard om beoordelingen over de touroperator en het hotel te lezen. Het is beter om zelf hotels te boeken op grote sites zoals booking, waar goede juridische ondersteuning is en een systeem van echte reviews. Nadat u het hotel zelf heeft geboekt, dient u contact op te nemen met de eigenaar van het hotel om de details en het tijdstip van inchecken te verduidelijken.
